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Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition standard prend généralement environ 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. L'expédition express prend généralement environ 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des retards de transporteur, des conditions météorologiques, du traitement douanier et des périodes de pointe des fêtes.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Les confirmations de commande sont normalement envoyées peu de temps après que votre commande ait été passée. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam et confirmer que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre confirmation, veuillez nous contacter à info@solivestudios.com.

Nous commençons à traiter les commandes aussi rapidement que possible. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client de SOLIVÉ à l'adresse info@solivestudios.com dès que possible. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Non. SOLIVÉ couvre les droits de douane et les frais de dédouanement applicables pour les commandes expédiées aux États-Unis.

Aucuns frais supplémentaires de douane ou de dédouanement SOLIVÉ ne vous seront facturés à la livraison.

Non. Les clients européens sont redevables des droits d'importation applicables, des frais de douane, de la TVA et des autres taxes locales facturées par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et peuvent être perçus par le transporteur ou l'autorité douanière locale.

Veuillez contacter le service clientèle de SOLIVÉ à l'adresse info@solivestudios.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si votre colis semble perdu pendant le transport ou arrive endommagé, notre équipe du service clientèle travaillera avec le transporteur pour enquêter et vous aidera à suivre les étapes suivantes. Si votre marchandise elle-même arrive endommagée ou défectueuse, veuillez inclure des photos de l'article et de l'emballage si possible.

Les achats en ligne éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et non altérés, avec toutes les étiquettes originales SOLIVÉ attachées.

Pour des détails complets, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

Canada et États-Unis : Les retours gratuits sont possibles pour les achats en ligne éligibles à prix plein.

Europe : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Veuillez contacter le service clientèle de SOLIVÉ à l'adresse info@solivestudios.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous fournirons une autorisation de retour, des instructions et, pour les retours admissibles au Canada et aux États-Unis, une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Nous n'effectuons pas d'échanges directs en ligne. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, veuillez retourner votre achat initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons de passer votre nouvelle commande rapidement, car nous produisons en quantités limitées et ne pouvons garantir que votre taille ou couleur préférée restera disponible.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour pour le traitement. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les articles faisant l'objet d'un rabais de 30 % ou plus sont VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Les articles en vente finale seront clairement identifiés sur la page du produit ou au moment de l'achat.

Non. Les articles achetés auprès d'un détaillant SOLIVÉ agréé doivent être retournés directement au point d'achat initial et sont soumis à la politique de retour et d'échange de ce détaillant.

SOLIVÉ ne peut pas traiter les retours ou les remboursements d'articles achetés auprès d'un détaillant indépendant.

Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur notre site Web et sur les pages des produits.

Les styles individuels peuvent tailler différemment selon leur conception et la silhouette désirée. Nous vous recommandons de consulter les informations de coupe fournies sur chaque page de produit avant de choisir votre taille.

Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, veuillez nous contacter à l'adresse info@solivestudios.com et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nos modèles en duvet de qualité supérieure utilisent une isolation en duvet naturel de haute qualité sélectionnée pour sa chaleur exceptionnelle sans poids inutile.

Nos modèles en duvet végétalien utilisent une isolation synthétique de qualité supérieure conçue pour offrir chaleur, confort et performance sans duvet d'origine animale.

Les détails spécifiques concernant l'isolation, les matériaux et le produit sont fournis sur chaque page de produit.

Les instructions d'entretien varient en fonction du tissu, de l'isolation et de la construction de chaque vêtement.

Suivez toujours l'étiquette d'entretien de votre vêtement SOLIVÉ. Des informations d'entretien supplémentaires peuvent également être fournies sur la page du produit concerné.

SOLIVÉ produit en quantités limitées et soigneusement planifiées, et certains styles, couleurs et tailles peuvent être épuisés.

Certains styles peuvent être réapprovisionnés en fonction de la disponibilité et de la demande. Si une notification de réapprovisionnement est disponible sur la page du produit, nous vous recommandons de vous inscrire pour être averti lorsque votre article préféré sera de nouveau disponible.

Certains styles SOLIVÉ peuvent occasionnellement être offerts en pré-commande.

Lorsqu'un article est disponible en pré-commande, le délai de livraison estimé sera clairement affiché sur la page du produit. Les dates de livraison des pré-commandes sont des estimations et peuvent être sujettes à modification.

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en pré-commande, les informations d'expédition applicables vous seront fournies lors du paiement ou dans votre confirmation de commande.

Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude de notre inventaire en ligne. Il est rare qu'un article devienne indisponible après qu'une commande a été passée.

Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible et vous rembourserons l'article indisponible via votre mode de paiement original.

SOLIVÉ est une marque canadienne de vêtements d'extérieur haut de gamme, indépendante et basée en Ontario, au Canada.

Nos collections sont conçues avec soin, en privilégiant le design, la chaleur, la coupe, la fonctionnalité et la qualité.

SOLIVÉ préfère produire de manière réfléchie plutôt qu'en excès.

Nous travaillons avec des quantités de production limitées, soigneusement planifiées en fonction de la demande anticipée et confirmée. Cette approche nous aide à réduire la surproduction inutile tout en maintenant la qualité et l'attention aux détails attendues de nos vêtements d'extérieur haut de gamme. Notre objectif est de créer des vêtements d'extérieur conçus pour être portés, aimés et conservés pendant des années. Pour en savoir plus sur notre approche, consultez notre page Durabilité et production éthique.

SOLIVÉ est disponible en ligne sur SOLIVESTUDIOS.COM et auprès de certains détaillants agréés.

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