Retours et remboursements

Retours et remboursements

Nous espérons que votre achat SOLIVÉ vous plaît. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, les achats en ligne éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Retours au Canada et aux États-Unis

SOLIVÉ offre des retours gratuits sur les achats en ligne à prix courant éligibles au Canada et aux États-Unis.

Pour demander un retour, veuillez contacter le service client de SOLIVÉ à l'adresse info@solivestudios.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Les demandes de retour soumises après le délai de 14 jours pourraient ne pas être acceptées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, la marchandise doit être :

  • Non portée et inutilisée

  • Non lavée

  • Non modifiée

  • Dans son état d'origine

  • Retournée avec toutes les étiquettes SOLIVÉ d'origine attachées

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si un article ne remplit pas ces conditions.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée et les instructions fournies par SOLIVÉ. Les retours envoyés indépendamment sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés, et SOLIVÉ ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors d'un retour effectué via un mode d'expédition non autorisé.

Retours depuis l'Europe

Les commandes européennes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'elles respectent nos conditions de retour.

Les frais d'expédition de retour depuis l'Europe sont à la charge du client.

Veuillez contacter le service client de SOLIVÉ à info@solivestudios.com avant d'envoyer votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Les frais d'expédition d'origine, les droits d'importation, les frais de douane, la TVA et autres taxes locales ne sont pas remboursables.

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à effectuer le retour sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le statut de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir environ 5 à 7 jours ouvrables après la réception de votre retour pour l'inspection et le traitement. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition d'origine, qu'ils soient express ou via un autre service surclassé, ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne traitons pas actuellement d'échanges directs en ligne.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent, retournez simplement l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous vous recommandons de passer la nouvelle commande dès que possible, car la disponibilité ne peut être garantie pendant le traitement de votre retour.

Vente finale

Les articles bénéficiant d'une remise de 30 % ou plus sont en VENTE FINALE et ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Les articles désignés comme VENTE FINALE seront clairement identifiés sur la page produit ou au moment de l'achat.

Achats effectués auprès d'un détaillant

Les articles achetés auprès d'un détaillant SOLIVÉ agréé doivent être retournés directement au point de vente d'origine et sont soumis à la politique de retour et d'échange propre à ce détaillant.

SOLIVÉ ne peut pas traiter les retours ou les remboursements pour des marchandises achetées auprès d'un détaillant indépendant.


Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@solivestudios.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos montrant le problème afin que notre équipe de service client puisse vous aider rapidement.

Pour les réclamations éligibles, SOLIVÉ couvrira les frais d'expédition de retour et travaillera avec vous pour résoudre le problème.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service client de SOLIVÉ à l'adresse info@solivestudios.com.